CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ HẢI HUY cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm theo các điều khoản bảo hành dưới đây.

I. QUY ĐỊNH CHUNG

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm được bán trực tiếp tại cửa hàng hoặc thông qua website haihuy.com.vn và các kênh bán hàng chính thức của HẢI HUY.

2. Điều kiện bảo hành

Tất cả sản phẩm trước khi giao cho khách hàng đều được kiểm tra kỹ thuật và đảm bảo hoạt động bình thường.
Sản phẩm được xác nhận đã kiểm tra khi có tem QC, tem PASS hoặc tem bảo hành của HẢI HUY.
Sản phẩm phải còn nguyên tem bảo hành (nếu có) và còn trong thời hạn bảo hành được công bố.
Đối với các sản phẩm không thuộc diện bảo hành hoặc đã hết thời gian bảo hành, HẢI HUY vẫn hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa có tính phí theo tình trạng thực tế.

3. Chính sách đổi trả

Đối với khách hàng mua online

Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Trường hợp phát hiện sản phẩm bị thiếu linh kiện, sai sản phẩm, biến dạng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần thông báo cho HẢI HUY trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
Sau thời gian trên, HẢI HUY có quyền từ chối giải quyết các khiếu nại liên quan đến tình trạng ban đầu của sản phẩm.

Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng

Khách hàng được hỗ trợ kiểm tra và thử nghiệm sản phẩm trước khi thanh toán.
Việc đổi trả chỉ áp dụng trong vòng 02 ngày kể từ ngày mua nếu lỗi được xác định xuất phát từ nhà sản xuất hoặc từ phía HẢI HUY.

4. Hình thức tiếp nhận bảo hành

Khi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc bảo hành, khách hàng vui lòng cung cấp:

Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi sản phẩm.
Thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng (nếu có).
Hình ảnh tem bảo hành hoặc tem kiểm tra sản phẩm.

5. Chi phí vận chuyển

Đối với các trường hợp được xác nhận là lỗi từ nhà sản xuất và còn trong thời hạn bảo hành, HẢI HUY chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và sửa chữa (nếu có).

II. CẤP ĐỘ BẢO HÀNH 1 – HỖ TRỢ KIỂM TRA KỸ THUẬT

Điều kiện áp dụng

Sản phẩm có tem QC hoặc tem PASS.
Giá trị sản phẩm từ 20.000 VNĐ trở lên.

Chính sách đổi mới trong 02 ngày đầu

Sản phẩm được hỗ trợ đổi trả nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Không có dấu hiệu vào nước.
Không bị cháy nổ, chập điện hoặc sử dụng quá công suất.
Không có dấu hiệu can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba.
Lỗi được xác định từ nhà sản xuất.

Sau thời gian 02 ngày

HẢI HUY hỗ trợ kiểm tra, tư vấn và hướng dẫn khắc phục từ xa.
Trường hợp cần sửa chữa, khách hàng sẽ chịu các chi phí liên quan bao gồm linh kiện thay thế và phí vận chuyển.

III. CẤP ĐỘ BẢO HÀNH 2 – BẢO HÀNH 03 THÁNG

Điều kiện áp dụng

Sản phẩm có tem bảo hành ghi rõ thời gian bảo hành.
Tem bảo hành còn nguyên vẹn và còn hiệu lực.

Chính sách đổi mới trong 02 ngày đầu

Áp dụng tương tự Cấp độ bảo hành 1.

Chính sách bảo hành trong thời hạn 03 tháng

Khi phát sinh lỗi trong thời gian bảo hành, khách hàng liên hệ với HẢI HUY để được hướng dẫn kiểm tra và xác định nguyên nhân.

Trường hợp lỗi do nhà sản xuất

HẢI HUY hỗ trợ kiểm tra và xử lý từ xa trước nhằm tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
Nếu cần gửi sản phẩm về bảo hành, khách hàng sẽ được hướng dẫn cụ thể.
Sau khi tiếp nhận và xác minh lỗi, HẢI HUY sẽ sửa chữa hoặc đổi sản phẩm tương đương.
HẢI HUY chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến quá trình bảo hành.

Trường hợp lỗi do người sử dụng

Bao gồm nhưng không giới hạn:

Sử dụng sai điện áp hoặc sai hướng dẫn kỹ thuật.
Cháy nổ do quá tải.
Vào nước, va đập, rơi vỡ.
Hư hỏng do thiên tai hoặc tác động bên ngoài.

Trong các trường hợp trên, HẢI HUY hỗ trợ sửa chữa có tính phí và khách hàng chịu toàn bộ chi phí phát sinh.

IV. CẤP ĐỘ BẢO HÀNH 3 – BẢO HÀNH 06 THÁNG

Điều kiện áp dụng

Sản phẩm có tem bảo hành hợp lệ.
Thời gian bảo hành được ghi rõ trên sản phẩm hoặc phiếu bảo hành.

Chính sách đổi mới trong 02 ngày đầu

Áp dụng tương tự Cấp độ bảo hành 1.

Chính sách bảo hành trong thời hạn 06 tháng

Trường hợp lỗi từ nhà sản xuất

HẢI HUY hỗ trợ kiểm tra và xác định lỗi.
Sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc đổi mới theo tình trạng thực tế.
Toàn bộ chi phí vận chuyển và bảo hành sẽ do HẢI HUY chi trả.

Trường hợp lỗi từ phía khách hàng

HẢI HUY hỗ trợ sửa chữa có tính phí nếu sản phẩm còn khả năng khắc phục.
Khách hàng chịu toàn bộ chi phí sửa chữa, linh kiện thay thế và vận chuyển.

V. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

HẢI HUY có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp:

Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
Tem bảo hành bị rách, mất, tẩy xóa hoặc có dấu hiệu bị thay đổi.
Sản phẩm bị can thiệp sửa chữa bởi đơn vị hoặc cá nhân khác.
Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật.
Hư hỏng do nước, hóa chất, thiên tai, hỏa hoạn hoặc các nguyên nhân khách quan khác.
Hư hỏng do nguồn điện không ổn định hoặc sử dụng quá công suất thiết kế.

VI. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ BẢO HÀNH

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ với HẢI HUY và cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm cần bảo hành.

Bước 2: Kiểm tra điều kiện bảo hành

Bộ phận kỹ thuật sẽ tiến hành xác minh tình trạng sản phẩm và thông báo kết quả.

Bước 3: Thực hiện bảo hành

Trường hợp đủ điều kiện bảo hành: HẢI HUY tiến hành sửa chữa hoặc đổi sản phẩm theo quy định.
Trường hợp không đủ điều kiện bảo hành: HẢI HUY thông báo phương án sửa chữa và chi phí để khách hàng quyết định.

Bước 4: Hoàn tất

Sản phẩm được bàn giao lại cho khách hàng sau khi hoàn thành quá trình bảo hành hoặc sửa chữa.

Thời gian xử lý

Thời gian phản hồi khiếu nại và xác nhận tình trạng bảo hành tối đa là 03 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận đầy đủ thông tin. Trường hợp phát sinh yếu tố khách quan, hai bên sẽ thống nhất thời gian xử lý phù hợp.

VII. THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ HẢI HUY

Địa chỉ: Số 6 ngách 85 ngõ 132 đường Cầu Diễn, Phường Tây Tựu, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Mã số thuế: 0109843569
Email: haihuytech@gmail.com
Website: haihuy.com.vn

Mọi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành hoặc khiếu nại về sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả.