CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ HẢI HUY xin kính chào Quý khách!

Nhằm hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng khi mua sắm trực tuyến tại website haihuy.com.vn, chúng tôi xây dựng các chính sách và quy định chung dưới đây để Quý khách tham khảo trước khi sử dụng dịch vụ.

A. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Các trường hợp áp dụng đổi trả

a. Đặt nhầm sản phẩm

  • Khách hàng đặt nhầm sản phẩm so với nhu cầu sử dụng có thể yêu cầu đổi trong vòng 02 ngày kể từ khi nhận hàng
  • Vui lòng liên hệ ngay với bộ phận bán hàng để được xác nhận và hỗ trợ xử lý nhanh chóng
  • Trường hợp công ty giao nhầm sản phẩm:
    • Khách hàng có thể từ chối nhận hàng
    • Hoặc gửi lại sản phẩm nếu đã nhận
      → Chúng tôi sẽ tiến hành gửi lại đúng sản phẩm theo đơn hàng

b. Sản phẩm bị lỗi

  • Khách hàng cần kiểm tra hàng trước khi nhận
  • Nếu phát hiện sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển:
    • Từ chối nhận hàng hoặc
    • Chụp ảnh sản phẩm và liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ

c. Sản phẩm không sử dụng được

  • Trong trường hợp khách hàng gặp khó khăn khi sử dụng:
    • Vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng đi kèm hoặc trên website
    • Nếu vẫn không sử dụng được, hãy liên hệ bộ phận kỹ thuật để được hỗ trợ

2. Điều kiện đổi trả

  • Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 02 ngày kể từ khi nhận hàng
  • Khách hàng cần liên hệ trước để xác nhận đổi trả

Điều kiện sản phẩm:

  • Còn nguyên đai, nguyên kiện
  • Tem niêm phong và phiếu bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn
  • Đầy đủ hộp, phụ kiện, hướng dẫn sử dụng
  • Chưa qua sử dụng

Chi phí đổi trả:

  • Khách hàng chịu các chi phí phát sinh như: vận chuyển, đóng gói, thu hộ, liên lạc
  • Tổng chi phí tối đa không vượt quá 20% giá trị đơn hàng

B. CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

  • Tiếp nhận tất cả các khiếu nại liên quan đến sản phẩm và dịch vụ
  • Khách hàng có thể liên hệ để được hướng dẫn bảo hành hoặc xử lý vấn đề phát sinh

Thời gian xử lý:

  • Tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại (không tính ngày nghỉ)
  • Trường hợp đặc biệt sẽ được hai bên thỏa thuận giải quyết

C. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Chúng tôi cam kết không bán, chia sẻ hoặc trao đổi thông tin cá nhân khách hàng cho bên thứ ba. Thông tin chỉ được sử dụng nội bộ.

Thông tin thu thập bao gồm:

  • Họ và tên
  • Địa chỉ
  • Số điện thoại
  • Email
  • Thông tin đơn hàng (sản phẩm, số lượng, thời gian giao nhận)

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng để:

  • Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng
  • Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ
  • Xử lý đơn hàng và giao dịch
  • Gửi thông tin khuyến mãi (nếu khách hàng đăng ký)
  • Quản lý tài khoản và xác nhận thanh toán

3. Thời gian lưu trữ

  • Thông tin cá nhân được lưu trữ cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa
  • Yêu cầu gửi về email: haihuytech@gmail.com

4. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ HẢI HUY

  • Địa chỉ: Số 6 ngách 85 ngõ 132 đường Cầu Diễn, Phường Tây Tựu, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
  • Email: haihuytech@gmail.com

5. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

  • Khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân
  • Thực hiện thông qua email hoặc liên hệ trực tiếp với công ty

Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn – minh bạch – uy tín cho mọi khách hàng.