CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ HẢI HUY

Thông tin doanh nghiệp

  • 🏢 Công ty Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Hải Huy
    📍 Địa chỉ Số 6 ngách 85 ngõ 132 đường Cầu Diễn, Phường Tây Tựu, Hà Nội
    Người đại diện
    		 NGUYỄN VĂN THUẬN
    🧾 Mã số thuế 0109843569
    ✉️ Email info@haihuy.com.vn
    🌐 Website haihuy.com.vn

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng đối với tất cả các sản phẩm được mua tại website haihuy.com.vn hoặc các kênh bán hàng chính thức của Công ty TNHH Công Nghệ Và Dịch Vụ Hải Huy.

2. Các trường hợp được đổi trả

2.1. Đặt nhầm sản phẩm

  • Khách hàng đặt nhầm sản phẩm không phù hợp với nhu cầu sử dụng có thể yêu cầu đổi/trả trong vòng 02 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Khách hàng cần chủ động liên hệ với bộ phận bán hàng để được xác nhận và hỗ trợ xử lý.

2.2. Giao nhầm sản phẩm

  • Trường hợp công ty giao sai sản phẩm, khách hàng có thể:
    • Từ chối nhận hàng khi giao đến
    • Hoặc gửi lại sản phẩm nếu đã nhận
  • Công ty sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm đúng theo đơn đặt hàng.

2.3. Sản phẩm bị lỗi

  • Tất cả sản phẩm trước khi giao đều được kiểm tra và dán tem.
  • Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần:
    • Chụp ảnh sản phẩm lỗi
    • Gửi thông tin về bộ phận hỗ trợ để được xử lý nhanh chóng
  • Trường hợp sản phẩm không có tem, khách hàng cần liên hệ ngay để được hỗ trợ.

3. Điều kiện đổi trả

Để được chấp nhận đổi/trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
  • Còn đầy đủ:
    • Bao bì, hộp sản phẩm
    • Hướng dẫn sử dụng (nếu có)
    • Tem niêm phong của cửa hàng
    • Phiếu bảo hành (nếu có)
  • Sản phẩm không bị hư hại do lỗi từ phía người sử dụng

4. Chi phí đổi trả

  • Khách hàng chịu các chi phí liên quan bao gồm:
    • Phí vận chuyển
    • Phí đóng gói
    • Phí thu hộ (nếu có)
    • Chi phí liên lạc
  • Tổng chi phí không vượt quá 20% giá trị đơn hàng

5. Quy trình xử lý đổi trả

  1. Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email
  2. Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm (nếu có lỗi)
  3. Công ty tiếp nhận và xác minh thông tin
  4. Tiến hành hướng dẫn gửi trả hoặc đổi sản phẩm

6. Thời gian giải quyết

  • Thời gian xử lý khiếu nại tối đa: 03 ngày làm việc (không tính ngày nghỉ) kể từ khi nhận đủ thông tin
  • Trường hợp phát sinh ngoài ý muốn, hai bên sẽ cùng thương lượng để giải quyết

7. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH Công Nghệ Và Dịch Vụ Hải Huy cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, uy tín và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.